من إنها تطلب حد تاني ياخد المكالمة، لإنها هي اللي تبدأها.

سارة كانت بقالها سنتين في الشركة قبل ما تقود أول مكالمة عميل. مش لأنها مكنتش جاهزة. كانت جاهزة من سنة كاملة. بس كانت دايمًا بتلاقي سبب يخلي حد تاني ياخد المكالمة.

«الإنجليزي كان العذر،» بتقول دلوقتي. «كان دايمًا العذر.» إنجليزي سارة على الورق كان كويس. درست خمستاشر سنة. وكانت بتقرأ بالإنجليزي كل يوم. المشكلة مكنتش في اللغة. كانت في النص ثانية بين التفكير والكلام؛ اللحظة اللي كانت بتقرر فيها مسبقًا إن الكلام هيطلع غلط.

الجلسة الأولى مع مدرّبها مافتحتش قواعد. فتحوا مستندًا وكتبوا فيه المكالمات التي تجنّبتها هذا الشهر. ثم تلك التي قادتها فعلًا، وما الذي جعلها تشعر بالأمان فيها. بحلول الجلسة الثالثة، تحوّل المستند إلى سيناريو لنوع المكالمة التي كانت تتجنّبها دائمًا.

قادت أول اجتماع انطلاق مع عميل من 12 شخص في الأسبوع الحادي عشر. «في نص الاجتماع لاحظت إني اختلفت مع العميل. بالإنجليزي. بصوت عالي. وبعدين اقترحت جدول زمني تاني. ما لاحظتش نفسي وأنا بعمل ده. ده اللي صدمني.»

لسه بتستخدم المستند. بس دلوقتي فاضي في أغلب الوقت.